Tres vías de contacto

¿Cómo contactar con Divaspin Casino?

Puedes escribir al chat, al correo o al teléfono y te atiende una persona, disponible las 24 horas del día, todos los días.

Contactar ahora Depósito mínimo 6 €

Pagados hoy

584.632 €

6.615 Jugadores ahora

Licencia DGOJRegulados por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-16036

Retiros rápidosPromedio de 7 minutos, límite máximo de 53.000 € por transacción

Protección de datosCifrado SSL de 256 bits y auditorías independientes de iTech Labs, BMM Testlabs y SIQ

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¿Por dónde te contestamos hoy?

Aquí ves qué canal encaja con tu duda y cuánto tarda en responder el equipo.

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Llama al +34 918 522 732 para temas delicados como cobros o cuenta: te atienden en un minuto, en horario CET, sin cadenas de mensajes.

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Juegas desde España

Divaspin Casino atiende a jugadores de España

Así trabaja Divaspin Casino con quien juega desde España: números, idiomas y organismos de aquí.

Contacto local

Teléfono en España+34 918 522 732

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-16036

Ayuda

Juego problemáticoFEJAR, Proyecto Azajer

Si el juego ya no lo controlas tú

El juego problemático se aborda mejor fuera de la operadora. En España existen organismos públicos y asociaciones que escuchan, orientan y acompañan a quien juega o a su familia, sin coste y sin vínculo con Divaspin Casino S.L.

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Es el regulador del juego en España y tramita las reclamaciones sobre operadores con licencia.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación a quienes han dejado el juego.

Proyecto Azajer. Acompaña a personas con problemas de juego y a sus familias con atención especializada.

Elige bien tu buzón

Tu caso tiene su propio buzón

Divaspin Casino separa cada asunto en un buzón distinto para que no esperes detrás de quien pregunta otra cosa.

Cuenta y datos

Atención general y dudas[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Colaboraciones y empresas[email protected]

Cuatro datos y dos señas

Ficha del operador en España

Útil cuando quieres saber quién está detrás antes de fiarte de una respuesta.

Empresa

Razón socialDivaspin Casino S.L.

CIFB-70756461 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

LicenciaDGOJ-16036

Contacto

Correo de soporte[email protected]

Reclamar en Divaspin Casino

De la charla al escrito, y del escrito al regulador

Sirve cuando una respuesta no te convence y quieres dejar constancia de tu caso.

Un relato claro desde el principio

Cuentas por el chat o por teléfono qué ha pasado, con fechas y datos, y la persona que te atiende revisa el caso contigo. Si hace falta, te indica qué documentación ayuda a aclararlo.

Tu caso con número propio

Pides el número de referencia de la consulta y una respuesta por escrito a [email protected]. Ese correo deja tu caso registrado y recibes contestación en un plazo concreto.

Divaspin Casino revisa otra vez

Divaspin Casino escala el asunto a su equipo responsable cuando la primera solución no encaja. Ahí se revisa de nuevo tu expediente y se te comunica la decisión final del operador.

Lleva el caso a la DGOJ

Si la decisión final no te satisface, acudes a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del casino. Presentas tu reclamación con el número de referencia y los correos recibidos.

Tres canales, cuatro tiempos

Tu espera, canal por canal

Aquí ves qué canal contesta antes, para elegir el tuyo sin dar vueltas.

Chat

Horario del chatDisponible las 24 horas del día, todos los días

Chat, primera respuestatres minutos

Hora de referenciaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correoocho horas

Teléfono

Número de teléfono+34 918 522 732

Espera al teléfonoun minuto

Lleva los datos y ahorra mensajes

Ten esto cerca y no harán falta tres mensajes para lo que se arregla en uno.

Correo con el que te registraste
DNI o NIE a mano
Número de referencia de tu caso
Importe y hora del depósito
Captura del error o del mensaje

Respuestas sin rodeos

Del «no sé qué pasa» al «ya lo tengo claro»

En Divaspin Casino contestamos con plazos concretos, sin promesas que luego no se cumplen.

registro¿Cuánto tiempo tengo que esperar la verificación?+

Revisar tus documentos lleva hasta sesenta y seis horas. Normalmente hay respuesta antes, pero cuenta con ese margen si el volumen de altas es alto. Pasado ese tiempo, puedes reclamar el estado por el chat.

registro¿Y si no recuerdo con qué correo me registré?+

Con tu correo de registro y el asunto de tu consulta basta para localizar la cuenta. Nunca pedimos la contraseña, ni por el chat ni por teléfono. Si alguien la solicita en nombre de Divaspin Casino, no la facilites.

registro¿Cuándo me dan una copia de mis datos personales?+

La solicitud se envía a [email protected] y se resuelve en un mes como máximo. Puedes pedir una copia de tus datos o su borrado. Antes de eliminar nada, el equipo comprueba si existe una obligación legal de conservarlos.

registro¿Cuánto tiempo lleva Divaspin Casino con licencia en España?+

La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) nos autoriza con el número DGOJ-16036. Ese permiso cubre el juego online en España y está sujeto a inspección continua. Puedes consultar la vigencia antes de depositar.

registro¿Por qué me piden confirmar antes de cerrar la cuenta?+

Cerrar la cuenta es gratuito y no exige explicaciones. Basta con pedirlo al chat o a [email protected] desde el correo registrado. Si el motivo es el juego, el equipo te ofrece antes los límites y la autoexclusión.

registro¿Dónde consulto si hay atención un domingo por la noche?+

El chat y el teléfono +34 918 522 732 funcionan las 24 horas del día, todos los días, también festivos. El correo se atiende igual de continuo, con respuesta en unas ocho horas. En horario de madrugada hay menos operadores, pero nunca se queda sin cobertura.